Quali sono i migliori aeroporti d’Europa? Quali sono quelli coi migliori servizi ai passeggeri in partenza o in arrivo?
A decretarlo, attraverso gli Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025, è stata l’associazione internazionale di categoria Airports Council International (ACI) World.
Nell’elenco ci sono alcune conferme e alcune novità. Tra le prime c’è il risultato del “Leonardo da Vinci” di Roma Fiumicino, che per il nono anno consecutivo l’aeroporto al vertice in Europa per la qualità dei servizi offerti ai viaggiatori. Questo per quanto riguarda la categoria dei hub con oltre 40 milioni di passeggeri.
Per il terzo anno consecutivo, ACI World ha premiato anche l’aeroporto “Giovan Battista Pastine” di Ciampino, nella categoria degli scali tra i 2-5 milioni di viaggiatori.
Un premio anche a Milano Linate, nella categoria tra i 5 e i 15 milioni di passeggeri annui.
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Migliori aeroporti d’Europa, oltre a Roma anche Milano e Torino
L’Airport Service Quality è una indagine internazionale di misurazione della customer experience in ambito aeroportuale. Si basata sulle valutazioni espresse nel 2025 su più di 30 indicatori da oltre 700.000 passeggeri in quasi 400 aeroporti in tutto il mondo.
Con il punteggio record di 4,64 (su una scala di valutazione che va da 1 a 5), nel 2025 Roma Fiumicino si posiziona al primo posto tra tutti i 124 aeroporti europei e tra i grandi hub europei e nord americani partecipanti al sondaggio.
Tra i migliori aeroporti europei si aggiudica tutte le categorie di premi. L’aeroporto ha infatti confermato, oltre al Best Airport, i riconoscimenti per Most Dedicated Staff, Easiest Airport Journey, Most Enjoyable e Cleanest Airport in Europa. Primeggia poi per la customer experience, dall’efficienza del viaggio all’accoglienza, fino a pulizia e comfort complessivo.
Ciampino, invece, è stato premiato come miglior aeroporto nella categoria tra i 2 e i 5 milioni di passeggeri e come Most Dedicated Staff. Linate ha ricevuto il premio come Most dedicated staff e Easiest Airport Journey mentre Torino Caselle come, Most dedicated staff e Cleanest airport.
La celebrazione dei migliori scali sarà in estate a Istanbul
«Questo riconoscimento è innanzitutto un’ulteriore conferma del grande lavoro quotidiano delle nostre persone e di tutta la comunità aeroportuale» ha dichiarato Marco Troncone, amministratore delegato di Aeroporti di Roma. «È il frutto di una politica di investimento nelle infrastrutture e di internalizzazione e governo delle attività operative più sensibili per la nostra utenza. Riteniamo fondamentale e urgente proseguire nel percorso previsto dal nostro Piano di Sviluppo aeroportuale. Si tratta di una scelta non più rimandabile per rafforzare la connettività internazionale del Paese, sostenere turismo ed economia e rendere il Leonardo da Vinci sempre più una piattaforma strategica per i flussi di transito globali».
L’annuncio di questi importanti riconoscimenti per i due scali romani sarà successivamente celebrato in una cerimonia di premiazione prevista nell’ambito dell’ACI World Airport Experience Summit. L’evento è in programma dal 31 agosto al 4 settembre a Istanbul, in Turchia.
