Dal Business Travel al Mice, passando per la contabilità: SIAP aggiorna la propria offerta software con una suite riprogettata, l’evoluzione dell’assistente virtuale NoraE e il rinnovamento di prodotti come Atlante Plus e Globo. L’obiettivo è offrire agli operatori strumenti più semplici da utilizzare e adattabili alle diverse esigenze delle agenzie, affiancando alle soluzioni tecnologiche anche servizi di supporto operativo e amministrativo.
SIAP Suite viene presentata come un ecosistema che mette in comunicazione agenzie, tour operator, Mice e Business Travel. Qual è il cambiamento più importante che questa integrazione può portare nella quotidianità degli operatori?
«Questa nuova versione della suite è stata profondamente reingegnerizzata. Lo sviluppo di SIAP è cresciuto progressivamente: siamo nati con il gestionale e, successivamente, abbiamo creato tutti gli altri moduli, che necessitavano però della componente amministrativa e contabile dell’applicazione.
Questa nuova soluzione, invece, può funzionare anche senza l’amministrazione e la contabilità di SIAP. È stata sviluppata anche in versione multilingua, proprio per poter essere commercializzata all’estero.
Si tratta di una soluzione completa, come lo era già la precedente, ma più facile da utilizzare. Ne abbiamo migliorato l’usabilità».
Al TTG avete presentato anche l’evoluzione di NoraE all’interno di Business Travel Core. Quali attività può semplificare e quale valore aggiunto può portare ai professionisti del settore?
«NoraE è stata presentata già due anni fa, ma recentemente è stata ulteriormente implementata anche sulla base delle esperienze maturate con le prime installazioni.
NoraE può supportare l’operatore di banco oppure, teoricamente, anche sostituirlo. Sta a chi la utilizza decidere fino a che punto spingersi. È in grado di acquisire chiamate, e-mail e messaggi WhatsApp e di interpretarli. Una volta decodificate le richieste, può predisporre il preventivo per l’azienda, se l’agenzia sceglie di affidarle anche questa attività.
In alternativa, l’agenzia può limitarne l’utilizzo al supporto interno, per poi proseguire con le modalità operative tradizionali. Se, invece, decide di delegare completamente l’attività a NoraE, il sistema provvede a inoltrare il preventivo e, in caso di conferma, appoggiandosi anche agli altri software di Business Travel Core, arriva fino alla prenotazione e all’emissione del biglietto, senza intervento operativo. Può quindi diventare un vero e proprio operatore virtuale».
Quest’anno avete lavorato anche al rinnovamento di prodotti come Atlante Plus e Globo. Quali sono le principali novità?
«Per quanto riguarda Atlante Plus, abbiamo lavorato sulla componente contabile, che era un po’ datata, non tanto nei contenuti quanto nella presentazione. Le nostre applicazioni sono nate parecchi anni fa su AS/400.
AS/400 rimane, ma oggi viene utilizzato essenzialmente come database e server. L’ultimo modulo che ancora resisteva nella sua versione precedente, quello della contabilità, è stato portato in forma grafica: presentiamo adesso il PDG.
Per quanto riguarda Globo, invece, è stato completamente riscritto. L’intelligenza artificiale viene utilizzata non soltanto nei software che offriamo al mercato, ma anche internamente, nello sviluppo. In questo contesto, spesso conviene riscrivere una soluzione piuttosto che intervenire su un prodotto esistente.
La reingegnerizzazione di Globo è stata articolata in tre step, per dare anche alle agenzie più piccole la possibilità di operare con soluzioni proprie, senza dover necessariamente inserire tutti i dati fin dall’inizio. Procedendo attraverso i diversi step si arriva alla versione definitiva, quella del tour operator classico».
Oltre ai software, quali servizi mettete a disposizione delle agenzie per supportarle nella gestione quotidiana?
«Oltre a tutti i software, offriamo anche dei servizi. Tra questi c’è il servizio di metodica, che permette di supportare le agenzie in una serie di attività, in particolare quelle contabili.
Possiamo intervenire sulla contabilità in modo globale oppure affiancare le realtà più grandi nelle operazioni maggiormente ripetitive, come gli estratti conto e la gestione delle carte di credito. Cerchiamo quindi di supportare l’agenzia a 360 gradi, accompagnandola in tutte le sue esigenze operative».
Il percorso di rinnovamento di SIAP si sviluppa dunque su più livelli: dall’aggiornamento tecnologico dei prodotti alla maggiore flessibilità della suite, fino all’introduzione di strumenti basati sull’intelligenza artificiale e al rafforzamento dei servizi di assistenza. Una strategia che punta a rispondere alle esigenze di agenzie di dimensioni diverse, con soluzioni capaci di accompagnarle tanto nelle attività quotidiane quanto nell’evoluzione dei processi di lavoro.
