British Airways guida la classifica europea per affidabilità bagagli, Air France è ultima tra i grandi vettori. ITA Airways si posiziona nella parte bassa della sua categoria. È quanto emerge dal Baggage Reliability Index 2025 di AirAdvisor, che ha analizzato 35 compagnie aeree europee.
Secondo i dati SITA, nel 2024 le compagnie aeree hanno gestito erroneamente 12,3 bagagli ogni 1.000 passeggeri in Europa, quasi il doppio rispetto alla media globale di 6,3 ogni 1.000. Un dato che rende la scelta del vettore più rilevante di quanto si pensi: l’affidabilità nella gestione dei bagagli varia sensibilmente da compagnia a compagnia.
L’indice AirAdvisor valuta le compagnie in base a reclami interni (45%), domanda di mercato (30%), soddisfazione passeggeri (10%), segnalazioni alle autorità (10%) e valutazioni Skytrax (5%). Le compagnie sono suddivise in tre categorie per dimensione operativa, rendendo i punteggi comparabili solo all’interno dello stesso gruppo.
I migliori vettori aerei per i bagagli
- British Airways (6,1/7 – compagnie globali): nonostante un alto volume di reclami, li gestisce in modo efficiente. I problemi segnalati sono calati del 50% rispetto all’anno precedente.
- Icelandair (15,75/20 – grandi compagnie): nessun reclamo nel dataset e interesse di ricerca minimo per problemi bagagli.
- Edelweiss Air (6,45/8 – compagnie regionali): zero reclami registrati e sentiment negativo costantemente basso.
I vettori meno affidabili per i bagagli aerei
- Air France (2,2/7): reclami doppi rispetto a BA e l’8,89% delle recensioni Trustpilot menziona problemi ai bagagli, la quota più alta della categoria.
- Vueling (4,65/20): elevati volumi di reclami e forte interesse di ricerca suggeriscono disservizi frequenti e gestione discontinua.
- Virgin Atlantic (3,10/8 – regionali): massimi livelli di reclami e ricerche legate ai bagagli nella propria categoria.
ITA Airways: nella parte bassa della classifica
Nella categoria delle grandi compagnie europee, ITA Airways ottiene un punteggio di 6,15/20, posizionandosi a pari merito con Iberia nella parte inferiore della classifica. Volumi elevati di ricerche, reclami e segnalazioni alle autorità indicano che i problemi bagagli si verificano con frequenza superiore alla media e risultano meno efficientemente gestiti rispetto ai vettori di punta.
Il commento dell’esperto sull’affidabilità dei vettori
«L’affidabilità dei bagagli non riguarda solo la frequenza dei problemi, ma anche come le compagnie reagiscono quando accadono. Due vettori con livelli simili di disservizi possono offrire esperienze molto diverse a seconda dell’efficienza nella gestione dei reclami. È qui che emerge il vero divario di performance», ha dichiarato Anton Radchenko, CEO di AirAdvisor.
Cosa fare in caso di bagaglio aereo in ritardo o smarrito
- Compilare subito un Property Irregularity Report (PIR) in aeroporto, prima di lasciare l’area arrivi.
- Conservare tutte le ricevute per le spese essenziali sostenute.
- Verificare i propri diritti: la Convenzione di Montreal prevede possibili rimborsi per bagagli in ritardo o smarriti.
La classifica completa e la metodologia sono disponibili su: airadvisor.com/it/affidabilita-trasporto-bagagli-compagnie-aeree-uk-ue. Qui invece una notizia sui sistemi e le tecnilogia di ritrovamento, in aeroporto.
