La fase di consegna dei veicoli continua a rappresentare uno dei passaggi più delicati per il settore del noleggio a lungo termine. A evidenziarlo è la ricerca “Operai del NLT” condotta da Centro Studi Fleet&Mobility sugli operatori del comparto e promossa da Targa Telematics ed Escargo.
La survey, effettuata da Centro Studi Fleet&Mobility promossa da Escargo e Targa Telematics a cui hanno risposto oltre 120 operatori del settore, analizza l’impatto che l’esternalizzazione di alcune attività operative sta avendo sulla qualità del servizio e sulla percezione dei clienti.
Negli ultimi anni, infatti, il coinvolgimento crescente di soggetti terzi – broker, officine, società di logistica e centri di consegna – ha reso più articolato il processo di delivery dei veicoli. Secondo quanto emerge dalla ricerca, questa frammentazione operativa tende a ridurre il controllo diretto da parte dei noleggiatori, con ricadute sulla customer satisfaction e sulla capacità di monitorare in modo puntuale tutte le fasi del servizio.
Meno contatto diretto con il driver e più difficoltà nel controllo del servizio
Uno degli aspetti evidenziati dagli operatori riguarda il progressivo allontanamento del rapporto diretto tra noleggiatore e driver finale. Secondo gli intervistati, l’intermediazione affidata a soggetti esterni rende più difficile comprendere esigenze, aspettative e criticità reali dei clienti.
Tra i punti più sensibili emerge proprio la consegna del veicolo, considerata uno dei momenti centrali della customer journey nel noleggio a lungo termine. La ricerca sottolinea come molti noleggiatori dichiarino di avere una visibilità limitata su diversi aspetti del processo.
In particolare, risultano poco monitorati elementi come la qualità dell’esperienza di consegna, il livello di assistenza fornito al cliente durante il ritiro dell’auto e la spiegazione delle funzionalità del veicolo.
Gli operatori coinvolti nella survey segnalano inoltre criticità legate ai tempi di gestione, all’allineamento tra i diversi attori coinvolti e ai costi operativi, aspetti che possono tradursi in ritardi, incomprensioni e disservizi percepiti dal cliente finale.
Targa Telematics punta sul monitoraggio in tempo reale con Vehicle Delivery Monitoring
Partendo proprio dalle problematiche emerse nella ricerca, Targa Telematics ha sviluppato Vehicle Delivery Monitoring, una soluzione basata su Agentic AI, sistema di intelligenza artificiale capace di operare in modo autonomo per raggiungere obiettivi complessi, pianificando azioni, utilizzando strumenti esterni e prendendo decisioni con una supervisione umana limitata. Un tool pensato per seguire il percorso del veicolo lungo tutte le fasi della consegna: dalla produzione presso la casa automobilistica al trasporto, fino all’arrivo nel centro di consegna e all’attivazione finale del mezzo.
L’obiettivo della piattaforma è fornire ai noleggiatori una visione più aggiornata e verificabile del processo, riducendo la dipendenza da comunicazioni manuali o da aggiornamenti amministrativi non sempre sincronizzati in tempo reale. Il sistema integra infatti i dati gestionali dei noleggiatori con le informazioni provenienti dai dispositivi telematici installati sui veicoli, così da ricostruire lo stato effettivo dell’auto e individuare eventuali anomalie o incoerenze.
La piattaforma è in grado, ad esempio, di rilevare differenze tra il centro di consegna previsto e quello effettivo, ritardi nelle attività di preparazione del veicolo oppure situazioni in cui un’auto risulta amministrativamente pronta ma non ancora realmente disponibile.
Nel descrivere l’approccio adottato, Alberto Falcione, VP Sales di Targa Telematics, parla di un “passaggio da un processo dichiarativo a uno basato su dati certi e verificati in tempo reale“, sottolineando come la telematica integrata con sistemi intelligenti possa aiutare i noleggiatori a intervenire in modo più tempestivo e a ridurre l’impatto operativo di ritardi o mancanze lungo la filiera della consegna.
Dalla riduzione dei ritardi ai modelli predittivi sulle attivazioni
Vehicle Delivery Monitoring è progettata per integrarsi con i sistemi gestionali utilizzati dagli operatori del noleggio a lungo termine e punta a migliorare diverse attività operative legate alla delivery dei veicoli.
Tra le funzionalità indicate da Targa Telematics ci sono il monitoraggio dello stato reale dei mezzi, il supporto alla riduzione dei ritardi nei centri di consegna e una maggiore rapidità nell’attivazione dei contratti. La piattaforma può inoltre contribuire a prevenire situazioni di rischio assicurativo, ad esempio individuando veicoli già in circolazione ma non ancora correttamente attivati dal punto di vista amministrativo.
Un’altra componente riguarda l’automazione di alcune attività gestionali, come i controlli documentali o l’invio di solleciti, con l’obiettivo di ridurre tempi e passaggi manuali. La società sta inoltre lavorando all’introduzione di modelli predittivi in grado di elaborare forecast sulle attivazioni mensili dei contratti, utilizzando i dati storici e le performance dei diversi centri di consegna. Un’evoluzione che punta a trasformare il monitoraggio operativo in uno strumento anche di pianificazione e previsione delle attività future.
