Nel mondo del turismo organizzato, l’innovazione passa anche dal modo in cui gli operatori dialogano con le agenzie di viaggio. È in questo contesto che Going, tour operator del gruppo Alpitour, ha scelto di investire nel digitale e presentare Dynamiko, una piattaforma B2B progettata per garantire alle agenzie tariffe sempre aggiornate, ampia libertà nella composizione del pacchetto e, soprattutto, un’assistenza continua, sia lato agenzia sia per il cliente finale.
A colpire, però, non è solo la tecnologia, ma anche la filosofia che sta dietro al progetto: «Abbiamo costruito Dynamiko per affiancare i nostri partner nel modo più flessibile possibile, senza vincoli e con tutto il supporto necessario – spiega Maurizio Casabianca, Chief Commercial & Operations Officer di Going –. È un canale che vuole premiare le competenze delle agenzie, offrendo loro strumenti agili, prezzi competitivi e l’accesso ai nostri fornitori selezionati, in linea con il posizionamento alto di gamma di Going».
Come funziona il sistema
Dynamiko, come suggerisce il nome, si basa infatti su un sistema dinamico, in continua evoluzione. La tecnologia SaaS su cui si fonda permette un aggiornamento in tempo reale delle tariffe e della disponibilità, adattandosi alle stagionalità, alle offerte e alla logica della domanda. Le agenzie possono accedere a tariffe nette e impostare liberamente il proprio mark up, una formula che dà massima trasparenza e controllo sul prezzo finale.
La costruzione del pacchetto è altrettanto flessibile: dal soggiorno al volo, dai trasferimenti al noleggio auto, fino all’assicurazione, che può essere modulata a partire da una base medico-bagaglio fino a coperture più complete, come la polizza annullamento. Per i viaggi più complessi, è anche disponibile l’opzione “multidestinazione”, sempre più richiesta in un mercato che cerca esperienze personalizzate e itinerari su misura.
Tra le particolarità della piattaforma c’è l’assistenza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non solo per le agenzie che operano sulla piattaforma ma anche per i viaggiatori finali che acquistano attraverso i partner. Un valore aggiunto non scontato, che porta l’esperienza d’acquisto a un livello superiore, pari a quella dei prodotti “tailor made” e “resort” di Going.
Il rapporto con le agenzie
Dal punto di vista operativo, Dynamiko integra anche un cruscotto gestionale per le attività quotidiane, strumenti evoluti per i pagamenti e un’area riservata alle agenzie con possibilità di creare più utenti per la stessa agenzia. A tutto ciò si aggiunge un desk di supporto dedicato a chi utilizza la piattaforma, pensato per fornire risposte rapide e formazione all’uso.
In un mercato che si muove a grande velocità e dove la concorrenza si gioca sempre di più anche sull’efficienza digitale, Going sceglie di restare al fianco delle agenzie, ma con un linguaggio nuovo: quello dell’innovazione utile, concreta, costruita su misura per chi lavora ogni giorno a stretto contatto con i viaggiatori.
E Dynamiko, in questo, promette di essere più di una semplice piattaforma. Un alleato digitale, ma con un cuore molto umano.
