ChatGPT negli hotel entra prepotentemente a supporto del marketing alberghiero. In particolare, la nuova funzione di Checkout Istantaneo di OpenAI, consente agli utenti di effettuare acquisti direttamente all’interno della chat.
Ora il marketing alberghiero non consiste nel promuovere offerte, ma nel presentarsi in modo naturale nelle conversazioni che contano, con contesto, tempismo e fiducia.
Gli ospiti scopriranno, confronteranno e persino prenoteranno sempre più hotel tramite interfacce di chat basate sull’intelligenza artificiale come ChatGPT o Google Gemini. Tutto ciò senza mai visitare un sito web.
In un ambiente “conversazionale” come ChatGPT, la vendita intrusiva rompe “l’incantesimo”. Gli ospiti, infatti, si aspettano una guida alla conoscenza dell’hotel, non la persuasione.
Per questo motivo, piattaforme come ChatGPT negli hotel potrebbero presto connettersi direttamente con i sistemi di prenotazione, mostrando tariffe in tempo reale e disponibilità di camere e consigli personalizzati.
L’autenticità vince. Infatti gli hotel che comunicano con chiarezza, trasparenza e tono umano – rispondendo alle domande, non forzando i messaggi – si distingueranno in un mondo curato dalla AI.
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ChatGPT negli hotel, dalle brochure alle conversazioni
Il marketing alberghiero tradizionale si è sempre concentrato sulla presenza, sull’essere visti nei posti giusti. Quindi da Google, alle OTA (o agenzie di viaggio online) fino ai social media.
Ma il percorso di scoperta e di approccio agli hotel sta cambiando. Un viaggiatore potrebbe chiedere a ChatGPT “Dove dovrei soggiornare ad Amburgo per incontrare dei clienti?” e ricevere immediatamente consigli di hotel su misura per il business travel.
Se un hotel non partecipa a questo dialogo, è invisibile. Indipendentemente da quanto sia bello il suo sito web.
Per comparire in queste conversazioni, gli hotel devono ripensare la visibilità stessa. Non si tratta più di offerte per parole chiave o posizionamento di banner. Si tratta di rendere la propria struttura comprensibile all’intelligenza artificiale. Quindi deve avere dati strutturati, messaggi coerenti, posizionamento chiaro e una narrazione autentica che un algoritmo può comprendere e di cui fidarsi.
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Creare fiducia, non transazioni
In questo nuovo ecosistema, ogni risposta che un ospite riceve è un momento di fiducia. Se ChatGPT o un altro assistente AI suggerisce una struttura, quel suggerimento ha un peso sulla prenotazione finale. Ma quella stessa fiducia è fragile. Messaggi eccessivamente commerciali o affermazioni esagerate sembreranno fuori luogo in un contesto conversazionale.
La nuova regola è semplice: partecipa, non promuovere. Dai chiarezza, non confusione. Pensa al tuo brand come parte di un dialogo continuo sull’ispirazione di viaggio, non come un pop-up che lo interrompe.
Gli hotel che vogliono prosperare in questo ambiente possono iniziare subito con questi passi.
- Strutturare i dati per l’intelligenza artificiale: assicurarsi che descrizioni, servizi e recensioni siano chiari, verificati e leggibili dalle macchine.
- Adottare la trasparenza: elimina il gergo del marketing. Scrivi come se stessi spiegando a un ospite, non come se stessi vendendo.
- Allineare i team attorno al dialogo: dal fatturato al marketing, occorre pensare a come il vostro hotel “parla” nelle conversazioni digitali.
- Sperimentate in anticipo: prima bisogna osservare come i viaggiatori interagiscono con gli assistenti di ChatGPT, Google o Booking.com. Poi testare i propri contenuti in questi contesti.
- Il futuro del marketing alberghiero non sarà fatto di campagne pubblicitarie più vistose o di annunci più vistosi. Riguarderà la presenza, discreta, intelligente e autentica, negli spazi in cui vengono prese le decisioni.
