Agli Italian Mission Awards 2026 Gattinoni si è confermata tra i protagonisti dell’evento anche nel ruolo di wall partner, portando al centro del confronto alcuni dei temi più attuali del business travel. A sintetizzare il momento del settore è stata Elena Carlino, Corporate Travel Director BT del gruppo, intervistata da Mission durante la serata dedicata ai protagonisti del travel management italiano.
Nel corso dell’intervista è emerso come oggi la capacità consulenziale rappresenti uno degli elementi chiave per affrontare un mercato sempre più instabile e influenzato dal contesto geopolitico internazionale. “Ci siamo ritrovati negli ultimi mesi ad affrontare sfide molto importanti, tra instabilità del mercato e cambiamenti continui. Oggi la pronta reattività verso le criticità del cliente è la base del nostro lavoro”, ha spiegato Carlino.
Grande attenzione anche al cambiamento delle abitudini di viaggio, soprattutto da parte della Generazione Z, sempre più orientata non solo alla sostenibilità ma anche all’esperienza personalizzata. Secondo Gattinoni, il business travel deve oggi riuscire a unire efficienza, immediatezza e cura dell’esperienza del viaggiatore, anche in contesti professionali.
Spazio poi al tema dell’intelligenza artificiale, ormai centrale nell’evoluzione del settore. Gattinoni sta infatti implementando diverse integrazioni AI per migliorare analisi dei dati, personalizzazione dei servizi e rapidità nelle risposte ai clienti. Senza però rinunciare al valore umano della consulenza. “L’empatia, la relazione e la personalizzazione rimangono fondamentali. L’intelligenza artificiale sarà sempre più importante, ma integrata alla competenza delle persone”, ha sottolineato Carlino.
Infine, è stato evidenziato anche il valore strategico di eventi come gli Italian Mission Awards, considerati occasioni fondamentali di networking, confronto e crescita per tutta la filiera del business travel, in un contesto professionale ma anche capace di favorire relazioni più dirette e autentiche tra gli operatori del settore.
