I viaggiatori europei sono selettivi sui dati da condividere con le aziende del turismo e vogliono vedere con chiarezza cosa ricevono in cambio.
Lo mostra il report Europe’s Trust Economy, realizzato da Phocuswright su 1.554 viaggiatori leisure di Regno Unito, Francia e Germania: si accetta più facilmente che i documenti d’identità vengano conservati per velocizzare il check-in che l’uso della cronologia di navigazione per personalizzare le offerte.
Differenze da Paese a Paese
Il Regno Unito è il mercato più aperto: il 45% è a proprio agio con la conservazione di documenti e dati d’identità, il 47% con quella di profilo e contatti per un checkout più rapido. La disponibilità cala quando i dati alimentano la personalizzazione: solo il 37% dei britannici accetta l’uso di ricerche, navigazione e acquisti passati, contro il 31% dei francesi e il 28% dei tedeschi.
Bassa anche la fiducia nell’intelligenza artificiale: in nessuno dei tre Paesi più di un viaggiatore su quattro si fida completamente o in gran parte dei risultati generati dall’IA. I viaggiatori vogliono che aiuti a organizzare le opzioni e a spiegare i compromessi, ma si riservano di verificare, confrontare e correggere le sue proposte.
Le differenze tra mercati sono nette: britannici più disponibili, tedeschi più cauti, francesi i meno fiduciosi in tutte e quattro le principali fonti di pianificazione (amici e familiari, agenti di viaggio, recensioni, video YouTube). Solo il 25% dei francesi si fida delle recensioni, contro il 35% dei britannici.
Commento degli specialisti viaggio
«Meno della metà dei viaggiatori europei è a proprio agio con la conservazione del documento d’identità, eppure è tra gli usi più accettati», ha spiegato Pete Comeau, managing director di Phocuswright. «La regola è semplice: chiedere i dati solo quando il viaggiatore vede cosa ottiene in cambio e mostrare il proprio lavoro quando l’IA fa una raccomandazione.» Con l’arrivo degli agenti IA che cercano e prenotano per conto degli utenti, ha aggiunto, vinceranno le aziende di cui ci si fida.
Il tema è al centro della conferenza, intitolata “Pressures. Power. Pivots.”, dedicata a come agenti IA, potere delle piattaforme e controllo dell’identità del viaggiatore stiano cambiando il modo in cui il turismo viene scoperto, distribuito e venduto.
Tra i relatori, i CEO di Agoda, Priceline, Skyscanner, Travelport e Virtuoso, oltre a rappresentanti di Expedia Group, Hilton, American Express Global Business Travel, Google, TikTok, United Airlines e US Travel Association.
