A chi, tra i molti frequent flyer di decennale esperienza, non è capitato di pensare, anche solo per un istante dove si è perso di vista il proprio trolley: cosa faccio se mi ritrovo con dei bagagli smarriti in aeroporto, cosa devo sapere sul reclamo per averli? Poi magari, arriva il classico e fortunatgo ritrovamento bagaglio in aeroporto, ma non sempre
Ora, un aiuto, nel caso si perdano davvero: la Corte di Cassazione (Ordinanza n. 8684/2026) ha stabilito il principio che compilare il modulo PIR allo sportello bagagli smarriti vale già come reclamo formale. Non è necessaria nessuna seconda comunicazione scritta.
Cos’è il PIR e perché è importante come reclamo bagagli
Il Property Irregularity Report (PIR) è il modulo che si compila al banco assistenza in aeroporto quando il bagaglio non arriva, è in ritardo o è danneggiato. Secondo la Cassazione, questo documento soddisfa già i requisiti dell’articolo 31 della Convenzione di Montreal: non occorre inviare un ulteriore reclamo scritto entro 21 giorni.
Ci sono voluti anni di contenzioso per affermare un principio che avrebbe dovuto già essere ovvio: il modulo PIR compilato allo sportello del bagaglio smarrito costituisce un reclamo formale ai sensi dell’articolo 31 della Convenzione di Montreal. Le compagnie aeree sostenevano, con elegante nonchalance, che quel documento – firmato dal loro stesso rappresentante, inserito da loro stesse nel sistema WorldTracer, usato da loro stesse per avviare le ricerche – non fosse sufficiente a ‘informare’ dell’accaduto — Francesca Coppola, Legal Counsel, AirAdvisor
Cosa fare subito in aeroporto allo smarrimento bagagli
- Compila il PIR prima di lasciare l’area ritiro bagagli e conservane una copia
- Tieni tutte le ricevute di spese sostenute per l’assenza del bagaglio (vestiti, farmaci, articoli da toilette): sono rimborsabili
- Documenta eventuali danni con fotografie prima di andare via
- Annota la data di riconsegna o di conferma ufficiale di smarrimento
A quanto ammonta il risarcimento dopo il reclamo bagagli
Si arriva fino a circa 1.600 euro per passeggero ai sensi della Convenzione di Montreal, applicabile a tutti i voli internazionali e alle rotte intra-UE.
I tempi per avere rimborso da bagaglio smarrito in aeroporti
| Adempimento | Termine |
|---|---|
| Compilazione PIR | Subito, in aeroporto |
| Richiesta di risarcimento | Entro 2 anni dalla data del volo |
Consigli utili
- Non accettare voucher o crediti di viaggio come soluzione definitiva senza aver verificato il proprio diritto al rimborso in denaro
- Se la compagnia ha già respinto il reclamo per motivi di tempistica, vale comunque la pena verificare la propria posizione: la sentenza della Cassazione cambia le carte in tavola
