Nel 2025 l’hub di messaggistica di BCD ha raggiunto i viaggiatori con 94 milioni di messaggi, in oltre 15 lingue e in ogni parte del mondo. Da gennaio i volumi sono cresciuti del 12% su base annua, con una media mensile di 8,8 milioni di comunicazioni.
In uno scenario segnato da disruption sempre più frequenti, budget sotto pressione e aspettative crescenti, comunicare in modo chiaro e al momento giusto è diventato un elemento imprescindibile per tutelare la sicurezza dei dipendenti e garantire l’efficacia dei travel program. Una comunicazione ben orchestrata si traduce in viaggi più fluidi per le persone e in un controllo più efficace dei costi per le organizzazioni.
I collegamenti al servizio BCD TripSource
Componente centrale della piattaforma TripSource, l’hub di messaggistica di BCD collega in modo nativo viaggiatori, agenti e travel manager lungo tutto l’ecosistema del viaggio.
“Tra i nostri clienti registriamo una crescita costante delle campagne rivolte ai viaggiatori”, ha dichiarato John Palomino, Senior Vice President Core Systems and Enterprise Development di BCD.
“Eppure molte organizzazioni perdono ancora l’opportunità di inviare messaggi nel momento di massima rilevanza, con scarsa visibilità sull’impatto reale che questi hanno sui comportamenti. Collegandoci a più sistemi e automatizzando gli alert su diversi canali, mettiamo i travel program nelle condizioni di influenzare le decisioni in tempo reale. Ogni programma è diverso, e i nostri clienti devono poter comunicare quando e come ne hanno bisogno.”
Il valore di una piattaforma integrata
A differenza delle soluzioni standalone, l’hub di BCD offre un’integrazione profonda con l’ecosistema di prenotazione e di gestione del viaggio.
I clienti possono raggiungere i viaggiatori solo quando è davvero necessario — grazie al collegamento con i sistemi di prenotazione e con il crisis management globale — riducendo il rumore informativo e garantendo il rispetto del duty of care.
Possono inoltre attivare campagne pianificate per orientare proattivamente i comportamenti e allinearli agli obiettivi del travel program. Misurare l’impatto delle comunicazioni e ottimizzare la strategia nel tempo. In caso di imprevisti, i messaggi vengono condivisi in parallelo con gli agenti BCD, assicurando ai viaggiatori una risposta coerente e un’assistenza tempestiva.
Come arrivano le risposte ai viaggiatori
Le comunicazioni vengono veicolate attraverso notifiche push, messaggi in-app, email e SMS. Un motore di regole avanzato gestisce lingua, tempistica e pertinenza, abilitando l’invio automatico di alert e campagne pianificate in linea con le policy di ciascun cliente.
L’hub di messaggistica è disponibile come funzionalità standard all’interno di TripSource.
