Non è solo un aggiornamento tecnologico: la nuova partnership tra ITA Airways e Accelya segna un cambio di paradigma nel modo in cui si comprano – e si vendono – i biglietti aerei.
Al centro c’è l’adozione della tecnologia Ndc (New Distribution Capability), ma dietro l’acronimo si nasconde qualcosa di molto più concreto per viaggiatori e operatori: la possibilità di avere prezzi dinamici, offerte costruite su misura e una maggiore trasparenza nei servizi acquistati.
Il prezzo Ita Airways non è più uguale per tutti
Con il nuovo sistema, il classico biglietto standard lascia spazio a una logica più flessibile. Il prezzo diventa “vivo”: cambia in base al comportamento dell’utente, al canale di acquisto e ai servizi selezionati.
In pratica, chi prenota potrebbe vedere offerte più vantaggiose se, ad esempio, viaggia leggero, ha preferenze specifiche o acquista in determinati momenti. Non solo: il cliente può costruire il proprio viaggio scegliendo servizi ancillari – dal bagaglio al posto – con una logica simile a quella dell’e-commerce.
È qui che la tecnologia sviluppata da Accelya entra in gioco, permettendo a Ita Airways di distribuire contenuti più ricchi e personalizzati su tutti i canali, inclusi quelli indiretti.
Agenzie di viaggio: da intermediari a consulenti
Contrariamente ai timori iniziali che spesso accompagnano queste innovazioni, le agenzie di viaggio non escono penalizzate. Anzi.
Grazie all’accesso diretto ai contenuti Ndc, le agenzie possono offrire ai clienti le stesse opzioni avanzate disponibili sui canali diretti della compagnia, mantenendo competitività e aumentando il valore del proprio servizio.
Il risultato? Più possibilità di personalizzazione, tassi di conversione più elevati e una relazione con il cliente che torna a essere consulenziale, non solo transazionale.
Per il segmento business travel, questo significa anche maggiore controllo sui costi e offerte più aderenti alle policy aziendali.
Ita Airways punta a un modello scalabile per il futuro
Quella avviata da Ita Airways rappresenta la sua prima implementazione Ndc nel retail, ma l’obiettivo è chiaramente più ambizioso: costruire un modello scalabile, capace di sostenere crescita, innovazione e nuove fonti di ricavo.
La piattaforma di Accelya, che gestisce già una quota significativa delle transazioni Ndc a livello globale, garantisce la solidità tecnologica necessaria per questo salto.
Come sottolineato da Emiliana Limosani, chief commercial della compagnia, la trasformazione digitale resta uno strumento chiave per migliorare l’esperienza cliente e rafforzare la distribuzione, anche in vista delle sinergie con il gruppo Lufthansa Group.
Più scelta, più controllo, più valore
Per i viaggiatori, il cambiamento si traduce in maggiore libertà: scegliere cosa pagare e quando, evitando costi inutili. Per le agenzie, significa poter competere ad armi pari – e in alcuni casi con più strumenti – rispetto ai canali diretti.
In un mercato sempre più orientato alla personalizzazione, Ita Airways prova così a posizionarsi non solo come vettore, ma come piattaforma di offerta.
E il biglietto aereo, da prodotto rigido, diventa finalmente un’esperienza su misura.
