Oggi il sistema di prenotazione aerea Travelport/Galileo è temporaneamente non operativo, secondo alert diffusi anche dalle maggiori TMC specializzate in Business Travel.
Di conseguenza non è possibile effettuare nuove prenotazioni né modificare quelle già esistenti sui voli gestiti tramite questo canale. Travelport ha dichiarato di aver assegnato la massima priorità alla risoluzione del problema, ma al momento non è in grado di indicare una previsione di ripristino.
Per chi viaggia: qualche indicazione pratica
- Se avete già un biglietto emesso, in linea generale il vostro viaggio non è interessato dal disservizio, che riguarda gli strumenti con cui le agenzie prenotano e modificano. Conservate comunque il codice di prenotazione e la conferma di viaggio.
- Se partite a breve, fate il check-in online o dall’app della compagnia come di consueto e controllate lo stato del volo.
- Se dovete cambiare o prenotare un viaggio urgente, contattate subito il vostro referente: il team valuterà con voi le alternative disponibili. Evitate di duplicare le richieste su più canali, perché si rischiano doppie prenotazioni.
- Se siete già in viaggio e vi serve assistenza, usate i riferimenti di emergenza del vostro programma viaggi.
Per i travel manager: tre punti di attenzione
- Duty of care: verificate l’elenco dei viaggiatori in partenza nelle prossime ore e nei prossimi giorni, in particolare chi ha cambi o coincidenze delicate.
- Policy e approvazioni: valutate se concedere una flessibilità temporanea ai viaggiatori che dovranno riprenotare, in modo da non bloccare le trasferte critiche in attesa del ripristino.
- Comunicazione interna: informate viaggiatori e assistenti di direzione su come procedere, così da ridurre richieste dirette alle compagnie o acquisti fuori policy.
Perché un fermo dei GDS si nota
Per chi prenota di rado, un GDS (Global Distribution System) è invisibile. Per chi viaggia spesso e per i travel manager è la piattaforma che mette in comunicazione compagnie aeree, agenzie e strumenti di prenotazione. In sintesi:
- Il mercato mondiale ruota intorno a tre grandi GDS: Amadeus, Sabre e Travelport (che include Galileo).
- Galileo è identificato nel settore dal codice 1G e fa parte del network Travelport.
- I primi sistemi di prenotazione computerizzati nascono negli anni ’60, ben prima di internet, per gestire la disponibilità dei posti a bordo.
- Negli ultimi anni le compagnie hanno sviluppato anche canali di distribuzione diretta (come lo standard NDC), che si affiancano ai GDS ma non li hanno sostituiti: per questo, quando un sistema si ferma, le alternative disponibili variano da compagnia a compagnia.
