Il settore dei viaggi d’affari compie un nuovo passo verso l’integrazione dell’intelligenza artificiale. CDS, società specializzata nelle soluzioni tecnologiche per il Business Travel, ha annunciato l’apertura della propria piattaforma all’ecosistema globale degli assistenti AI, consentendo alle aziende di accedere ai propri servizi direttamente attraverso strumenti come ChatGPT, Claude e altri agenti intelligenti aziendali.
L’iniziativa arriva in concomitanza con VivaTech, uno dei principali eventi internazionali dedicati all’innovazione e all’intelligenza artificiale, e punta a trasformare il modo in cui dipendenti, travel manager e agenzie gestiscono le trasferte aziendali.
Dalla prenotazione alla conformità: tutto tramite linguaggio naturale
La novità consente agli utenti di effettuare richieste in linguaggio naturale senza dover accedere a portali dedicati o seguire procedure complesse. Un dipendente potrà, ad esempio, chiedere all’assistente virtuale di trovare una struttura ricettiva vicina a una riunione, rispettando automaticamente le policy aziendali, i limiti di spesa e le modalità di pagamento autorizzate.
La piattaforma sarà in grado di elaborare la richiesta, verificare i parametri definiti dall’azienda e completare la prenotazione in pochi passaggi, riducendo tempi operativi e attività manuali.
L’AI incontra l’esperienza del business travel
Per CDS, l’obiettivo non è sostituire i processi esistenti, ma renderli più semplici e accessibili. L’azienda sottolinea come l’intelligenza artificiale venga integrata all’interno di un patrimonio di competenze costruito in oltre venticinque anni di attività nel Business Travel.
La combinazione tra automazione e conoscenza del settore dovrebbe consentire una gestione più efficiente delle trasferte, mantenendo al tempo stesso il rispetto delle regole aziendali e delle esigenze operative delle organizzazioni.
MCP, il protocollo che collega AI e sistemi aziendali
Alla base del progetto c’è il Model Context Protocol (MCP), uno standard emergente progettato per consentire ai modelli di intelligenza artificiale di interagire in modo sicuro con applicazioni e piattaforme aziendali.
Secondo CDS, l’adozione di questo protocollo rappresenta una scelta strategica che evita la dipendenza da un singolo fornitore tecnologico. Le aziende potranno infatti utilizzare differenti assistenti AI mantenendo l’accesso ai servizi di viaggio e alle informazioni gestite dalla piattaforma.
Sicurezza e governance dei dati al centro
Uno degli aspetti più sensibili riguarda la protezione delle informazioni aziendali. CDS assicura che i dati continueranno a essere ospitati e gestiti all’interno dei propri sistemi, senza essere trasferiti o utilizzati per addestrare modelli di intelligenza artificiale esterni.
L’accesso ai servizi sarà regolato da sistemi di autenticazione avanzata, controlli sulle autorizzazioni e strumenti di tracciabilità, in linea con le esigenze delle grandi organizzazioni internazionali.
Verso un nuovo modello di Business Travel
L’integrazione degli assistenti AI rappresenta solo il primo passo di una strategia più ampia che coinvolgerà progressivamente tutte le società del gruppo S4BT. L’obiettivo è creare un ecosistema unificato che comprenda prenotazioni alberghiere, mobilità multimodale, pagamenti, fatturazione elettronica e automazione dei processi.
La convinzione del gruppo è che l’intelligenza artificiale sia destinata a diventare l’interfaccia principale attraverso cui le aziende gestiranno le trasferte nei prossimi anni. Se questa visione si concretizzerà, il Business Travel potrebbe passare da un modello basato su piattaforme e portali dedicati a uno fondato su conversazioni intelligenti e assistenti digitali sempre più autonomi.
