In occasione della grande conferenza internazionale della GBTA a Vienna, abbiamo intervistato Christoph Carnier, presidente del VDR (Verband Deutsches Reisemanagement), l’associazione tedesca del business travel (German Business Travel Association), su alcuni temi di interesse per il settore anche in Italia: come le aziende decidono quando la presenza fisica fa davvero la differenza, l’evoluzione del travel management e l’impatto dell’incertezza geopolitica sulla mobilità aziendale in Europa.
Come decidono le aziende dove la presenza fisica conta davvero e cosa deve ottenere un viaggio, per giustificare l’investimento al giorno d’oggi?
“Le aziende guardano con molta più attenzione a dove la presenza fisica fa davvero la differenza. Non conta solo quanto costa un viaggio, ma cosa deve ottenere. Riguarda una relazione importante con un cliente, un progetto specifico o nuove opportunità di business? E un incontro di persona è davvero la scelta migliore rispetto a un’alternativa digitale? Sono domande sempre più rilevanti. Alla fine, il valore di business atteso deve giustificare l’investimento nel viaggio.
Allo stesso tempo, credo che l’intelligenza artificiale possa rendere l’interazione personale ancora più preziosa. Più l’AI cambia il nostro modo di lavorare e comunicare, più i viaggi di lavoro e il confronto faccia a faccia possono acquisire valore.”
In molti parlano del ruolo mutevole, sempre più focale, del travel manager
“Il ruolo del travel management è chiaro da tempo. Ciò che è cambiato è che l’incertezza geopolitica e la crescente complessità ne rendono l’importanza molto più evidente. Se le aziende diventano più selettive sui viaggi, il travel management diventa più importante, non meno. Non si tratta più solo di organizzare le trasferte o controllare i costi, ma di aiutare l’azienda a prendere decisioni migliori: quando devono viaggiare le persone, per quale scopo, a quali condizioni e a che costo?
Inoltre, i viaggi di lavoro coinvolgono molte funzioni aziendali, dalle risorse umane agli acquisti, dalla sicurezza alla finanza fino alla tecnologia. Qualcuno deve mettere insieme tutti questi elementi e orchestrare il processo. Per questo, secondo me, il travel management resta una delle funzioni più sottovalutate in molte aziende. Meglio funziona, meno si nota la complessità che c’è dietro.”
Geopolitica e mobilità aziendale in Europa: viviamo momenti non facili, come agire?
“L’incertezza geopolitica non significa semplicemente che le aziende viaggiano meno. Cambia il modo in cui prendono le decisioni. Le imprese possono dover rivalutare destinazioni, rischi, autorizzazioni o l’importanza di essere presenti di persona, a volte con preavviso brevissimo. Allo stesso tempo, i viaggi di lavoro all’interno dell’Europa risentono ancora di adempimenti amministrativi come il certificato A1. La sfida per le aziende è restare flessibili e far viaggiare le persone in sicurezza, senza aggiungere complessità inutile al processo.”
